本文发表在 rolia.net 枫下论坛这个小系列是为了和大家分享一些在工作中人际沟通交流方面的心得和体会，希望能和大家一起讨论，共同进步。
去年快年底的时候由于不满意当时一个提供财资管理公司的服务和收费，终于在说服了senior management后决定不再和合作了五年的原公司续约，而选择了另外一家公司。（中间的过程也很曲折，这里就不细说了）。签约后，那家公司指派了一位relationship manager （RM）来负责跟进整个transition process. 要在两个月内搞定100多家子公司和divisions也是不小的工程。整个过程中和这位RM通过无数次电话，感觉是个很有经验很负责的美女，对她的专业非常满意。（题外话，有时候电话的感觉真的很不准，听着她那美妙的声音脑子里想着的应该是个30多不会超过40的美女，结果见面后真有点意外，好在偶掩饰的好，没有露出任何惊讶的表情，但偶很明显的看到了这位RM脸上露出的一丝不自然，虽然只是楞了一两秒的时间。呵呵）
一转眼半年过去了，RM打电话提出要和偶约个时间进行一小时的会面，也算是对这半年做个review. 于是偶事先让部门秘书book了公司的会议室，期待着与这位美女RM的第一次见面。
进入主题，一小时的会面。以往类似会面的经验都是RM介绍她们的公司，产品，然后问问我们对他们的服务和产品是否满意，有哪些地方可以改进的。通常一小时的会议RM可以说上个40-45分钟。不过这次不太一样。15分钟后那位RM似乎就完成了她的介绍。虽然这是位很有经验的RM，在这个行业里已经工作了快30年，但似乎除了工作专业外并不是很善于攀谈。你说好不容易面一次，不能15-20分钟就匆匆结束呀。于是偶决定把话题接过来。
首先偶要做的是把这位RM在刚见到偶时的第一印象和脸上露的一丝不自然给扭转过来。因为偶知道她当时心里在想什么，呵呵。先介绍公司的背景，包括上市公司的规模和历史，以及这几年公司的发展。接着是偶自身的背景，和公司财资部门具体负责哪些functions，加入公司后参与和完成的几个大的projects，包括几年间收购的几家公司，如何顺利把这些公司的banking systems融入到母公司，等等。
啰唆了十几分钟后，偶可以明确的感觉到偶的目的已经达到了。
接着该谈点正事了。既然当初选择了和这家新公司签约，自然对他们的服务和产品有一定的期望，而且也指望可以给公司带来不少的cost savings。还是采取先褒后＂贬＂（更多的是可以改进和需要配合的地方）的策略吧。大略说了说对以前公司不太满意的地方，希望这些不满不会重现在新公司身上。对新公司在transition过程中付出的努力，配合，尤其是RM表现出的专业表示欣赏和感谢。之后又提出了一些他们可以改进的地方和留下几条homework给RM回去后follow up。比如，建议RM reach out to子公司和divisions ,问问他们有哪些issues / concerns，or comments / suggestions. 还有就是需要RM配合提供这半年的数据，好让偶分析有没有达到预期的cost savings，和senior management好有个交代。
很快的一小时过去了，偶再次表示感谢后起身示意这次会面结束了，出于礼貌偶会送RM下楼到大门口。这时RM除了握手感谢满脸微笑还是没说别的什么。这还得下楼呢，别又冷场啊。得，偶继续找话题。＂今天天很好，天气暖和了有没有vacation的打算啊？＂。RM：＂再过一个月女儿要结婚了，帮着准备婚礼会很忙，去年儿子刚结婚。。。＂。送到了大门口，阳光照射在RM身上，偶看到了RM头上的几缕白发，和说到儿女结婚时满脸洋溢着的幸福，顿时有股莫名的感动。就在那一刻，偶想偶一定会记住这位不善言谈的美女RM的。:)更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
去年快年底的时候由于不满意当时一个提供财资管理公司的服务和收费，终于在说服了senior management后决定不再和合作了五年的原公司续约，而选择了另外一家公司。（中间的过程也很曲折，这里就不细说了）。签约后，那家公司指派了一位relationship manager （RM）来负责跟进整个transition process. 要在两个月内搞定100多家子公司和divisions也是不小的工程。整个过程中和这位RM通过无数次电话，感觉是个很有经验很负责的美女，对她的专业非常满意。（题外话，有时候电话的感觉真的很不准，听着她那美妙的声音脑子里想着的应该是个30多不会超过40的美女，结果见面后真有点意外，好在偶掩饰的好，没有露出任何惊讶的表情，但偶很明显的看到了这位RM脸上露出的一丝不自然，虽然只是楞了一两秒的时间。呵呵）
一转眼半年过去了，RM打电话提出要和偶约个时间进行一小时的会面，也算是对这半年做个review. 于是偶事先让部门秘书book了公司的会议室，期待着与这位美女RM的第一次见面。
进入主题，一小时的会面。以往类似会面的经验都是RM介绍她们的公司，产品，然后问问我们对他们的服务和产品是否满意，有哪些地方可以改进的。通常一小时的会议RM可以说上个40-45分钟。不过这次不太一样。15分钟后那位RM似乎就完成了她的介绍。虽然这是位很有经验的RM，在这个行业里已经工作了快30年，但似乎除了工作专业外并不是很善于攀谈。你说好不容易面一次，不能15-20分钟就匆匆结束呀。于是偶决定把话题接过来。
首先偶要做的是把这位RM在刚见到偶时的第一印象和脸上露的一丝不自然给扭转过来。因为偶知道她当时心里在想什么，呵呵。先介绍公司的背景，包括上市公司的规模和历史，以及这几年公司的发展。接着是偶自身的背景，和公司财资部门具体负责哪些functions，加入公司后参与和完成的几个大的projects，包括几年间收购的几家公司，如何顺利把这些公司的banking systems融入到母公司，等等。
啰唆了十几分钟后，偶可以明确的感觉到偶的目的已经达到了。
接着该谈点正事了。既然当初选择了和这家新公司签约，自然对他们的服务和产品有一定的期望，而且也指望可以给公司带来不少的cost savings。还是采取先褒后＂贬＂（更多的是可以改进和需要配合的地方）的策略吧。大略说了说对以前公司不太满意的地方，希望这些不满不会重现在新公司身上。对新公司在transition过程中付出的努力，配合，尤其是RM表现出的专业表示欣赏和感谢。之后又提出了一些他们可以改进的地方和留下几条homework给RM回去后follow up。比如，建议RM reach out to子公司和divisions ,问问他们有哪些issues / concerns，or comments / suggestions. 还有就是需要RM配合提供这半年的数据，好让偶分析有没有达到预期的cost savings，和senior management好有个交代。
很快的一小时过去了，偶再次表示感谢后起身示意这次会面结束了，出于礼貌偶会送RM下楼到大门口。这时RM除了握手感谢满脸微笑还是没说别的什么。这还得下楼呢，别又冷场啊。得，偶继续找话题。＂今天天很好，天气暖和了有没有vacation的打算啊？＂。RM：＂再过一个月女儿要结婚了，帮着准备婚礼会很忙，去年儿子刚结婚。。。＂。送到了大门口，阳光照射在RM身上，偶看到了RM头上的几缕白发，和说到儿女结婚时满脸洋溢着的幸福，顿时有股莫名的感动。就在那一刻，偶想偶一定会记住这位不善言谈的美女RM的。:)更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net